Asistencia 24/7 · Major Group Assist
¿Tienes una emergencia médica?
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Contacto alternativo
Skype · asistencia.internacional
Estos canales tienen tiempos de respuesta más lentos que una llamada telefónica. No usar en emergencias médicas inmediatas.
Solo en caso de riesgo de vida inmediato donde no puedes contactar primero: acude al hospital y notifica dentro de las 24 horas siguientes.
¿Cuándo debes notificar?
Cada situación tiene su protocolo. Identifica tu caso y actúa correctamente.
Enfermedad, dolencia o malestar
Llama a la Central antes de ir al hospital. La telemedicina es el primer paso obligatorio en todos los casos.
Riesgo de vida inmediato
Si no puedes contactar primero, acude al hospital. Tienes 24 horas para notificar a la Central de Asistencias.
Pérdida o retraso de equipaje
Notifica antes de salir del aeropuerto. No esperes a llegar al destino final.
Protocolo de emergencia
Sigue estos pasos para garantizar la cobertura de tu atención.
Llama a la Central de Asistencias
Nuestro personal realizará una consulta de telemedicina o escáner facial según tu situación.
Remisión a centro médico
Si es necesario, el médico te indicará el centro autorizado al que debes acudir.
Mantén contacto con la Central
Llama nuevamente para reportar cualquier cambio en tu situación médica.
Coordinación de servicios
Según el caso, nuestros coordinadores contactarán al centro médico directamente o te solicitarán el informe médico. Sigue las instrucciones del personal de asistencia.
El protocolo puede variar según tu situación. En todo momento sigue las indicaciones de la Central de Asistencias — el equipo te guiará paso a paso según tu caso específico.
Qué NO debes hacer
Estas acciones pueden afectar la cobertura de tu atención médica.
Ir al hospital sin notificar primero — excepto riesgo de vida inmediato
Firmar autorizaciones de pago sin consultar con la Central
Aceptar tratamientos sin confirmación de cobertura
Perder recibos o documentación médica del proceso
Ten a mano al llamar
Tener esta información lista agiliza el proceso de atención.
Número de póliza (en tu carnet)
Pasaporte o identificación
Descripción del siniestro
Ubicación exacta actual
Datos de contacto actualizados
Números de emergencia por país
Guarda el número de tu país en tus contactos antes de viajar.
| País | Número de asistencia |
|---|---|
| Argentina | +54 800 666 2363 |
| Brasil | +55 800 038 0622 |
| España | +34 900 938 719 / +34 900 380 22 |
| Estados Unidos | +1 954 271 0202 / +1 888 816 1811 |
| EE.UU. — Cobro Revertido | +1 954 306 0611 |
| Francia | +33 805 894 50 |
| Italia | +39 800 794 540 |
| México | +52 335 350 1834 |
| Portugal | +351 800 180 143 |
| Reino Unido | +44 808 234 7454 |
| Venezuela | +58 212 333 5891 / +58 212 710 2186 |
| WhatsApp (otros países) | +1 863-204-2848 |
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